В памятке ведомства указано, что при задержке рейса от двух часов авиакомпания обязана предложить пассажирам прохладительные напитки.

Если ожидание затягивается до четырёх часов, перевозчик должен предоставить горячее питание.

Также путешественникам полагаются два звонка по телефону или два электронных письма.

Когда задержка достигает восьми часов днём или шести часов ночью, авиакомпания обязана организовать размещение в гостинице.