В Татарстане завершено создание единой диспетчерской службы скорой помощи

В Татарстане полностью сформирована централизованная диспетчерская служба скорой медицинской помощи: все звонки по номеру 103 теперь поступают в единый контакт-центр, сообщили в Минздраве РТ.

Работа над созданием системы началась в 2019 году. Сначала цифровая платформа обрабатывала обращения из Казани, затем была поэтапно распространена на всю республику. Сейчас она способна принимать до 300 вызовов в час.

В ведомстве уточняют, что для повышения надежности систему продублировали двумя центрами — в Казани и Набережных Челнах. Все операторы работают по единым стандартам, а специальное программное обеспечение позволяет контролировать качество и эффективность взаимодействия с пациентами.

Изменился и порядок работы медицинских бригад: теперь после завершения вызова и госпитализации пациента они могут сразу направляться на следующий вызов, не возвращаясь на подстанцию. Это позволяет сократить время ожидания и быстрее направлять помощь.

Вызвать скорую помощь можно по бесплатному номеру 103, а в случаях, когда требуется участие нескольких экстренных служб, — по единому номеру 112. Номер 03 больше не используется.

При обращении по 103 необходимо назвать причину вызова, а также сообщить фамилию, имя и адрес. Если данные пациента неизвестны, достаточно указать пол и ориентировочный возраст. Вызов считается принятым после подтверждения диспетчером: он сообщает время регистрации и повторяет адрес.