Качественные лекарства обмену и возврату не подлежат, однако при обнаружении недостатков покупатель вправе потребовать замену препарата или деньги обратно, рассказал RT фармэксперт Игорь Бахметьев.

По его словам, основанием для возврата могут стать истёкший срок годности, отсутствие сведений о нём, повреждённая упаковка или маркировка, признаки вскрытия, несоответствие количества препарата информации на упаковке или отсутствие инструкции.

Претензии также возможны, если лекарство изменило цвет, содержит посторонние включения или осадок, хотя срок годности ещё не истёк. При покупке эксперт советует проверять целостность упаковки, инструкцию и код маркировки в системе «Честный знак».

Требование о возврате денег за некачественный препарат можно предъявлять в течение его срока годности. Продавец должен вернуть средства не позднее десяти календарных дней после получения требования.

Если лекарство качественное, но просто не подошло или покупатель передумал, вернуть его нельзя. Это правило действует и при заказе препаратов через интернет.