С июля 2026 года многофункциональные центры (МФЦ) по всей стране внедрили новый формат работы с гражданами старшего возраста.

Введение нового стандарта обслуживания в сети «Мои Документы» нацелено на полное устранение очередей и бюрократических затруднений для пенсионеров, обеспечивая максимально комфортный процесс получения государственных услуг, сообщает ИА DEITA.RU.

Первое, что теперь видит пожилой человек при входе в центр, это интеллектуальная система управления потоками. Вместо стандартной процедуры получения талона, гражданину достаточно приложить паспорт к сканеру или ввести дату рождения на сенсорном экране.

Программный комплекс оперативно определяет возрастную группу (старше 60 лет) и автоматически перенаправляет посетителей в специализированный приоритетный канал электронной очереди.

Это техническое решение стало основой для создания отдельных окон обслуживания. Для пожилых людей предусмотрены специальные стойки, где время ожидания уменьшено до десяти-пятнадцати минут даже в часы наибольшей загруженности.

Однако внедрение новых технологий было бы недостаточным без учета человеческого фактора. Все специалисты, занятые в приоритетных направлениях, прошли углубленное обучение. В дополнение к профессиональным курсам, они освоили программы по психологической адаптации и этике общения с представителями старшего поколения.

Теперь при взаимодействии исключен официальный язык: менеджеры обучены объяснять сложные юридические нюансы понятным языком, терпеливо отвечать на вопросы и помогать осваиваться с цифровыми интерфейсами тем, кто не привык пользоваться смартфонами.

Основой реформы стала идея «Единого визита». Раньше пенсионерам приходилось многократно посещать различные учреждения и записываться на приём для оформления связанных льгот. В настоящее время специализированный сотрудник получил больше полномочий, пишет портал PNZ.

В одном визите гражданин может решить целый ряд сопутствующих задач: подать заявление на жилищную субсидию, оформить региональную доплату к пенсии, получить статус ветерана труда или перераспределить набор социальных услуг. Потребность в повторной записи и дополнительных визитах исключена.

Вместе с изменениями в центрах государственных услуг, июль ознаменовался важными изменениями в законодательстве по пенсионной системе. С седьмого числа начал действовать приказ Министерства труда под номером 77н, который установил единый полный список документов, необходимых для назначения выплат.

Основное изменение состоит в переходе Социального фонда к активному режиму работы. Теперь ведомство должно самостоятельно запрашивать через систему межведомственного электронного взаимодействия основную часть информации о трудовом стаже, местах работы и уровне дохода заявителя. От пенсионера требуется только минимальный набор документов, которые нельзя подтвердить онлайн.

Ранее говорилось, что с 1 августа для пенсионеров, имеющих дачные участки, будут введены новые правила. Новый комплекс нормативных актов существенно меняет государственный подход к управлению частным сектором.

Теперь соответствующие ведомства отказываются от исключительно формального использования статистических данных в пользу более тщательного мониторинга состояния приусадебных участков. В рамках обновлённой стратегии земельного надзора инспекторам предоставляются расширенные полномочия для проведения регулярных проверок на местах в садоводческих товариществах. Подробности об этом читайте в публикации Общественной службы новостей.